--- title: "Le Support Client : un service découverte dans une entreprise ?" description: Peut-on se former au support client en seulement quelques jours ? Chez Jenji, nous privilégions un support de qualité pour répondre au mieux à vos demandes image: https://www.jenji.io/hubfs/USE_New%20corporate%20design%202021/Picto%20and%20Icons%202021/WITH%20MARGIN_HR-1.png --- ## Devenir agent du Support Client est-il inné ? Lorsque nous nous présentons comme **membre d'une team de service support,** certains pourraient penser que nous sommes sur un plateau de "call center" entourés par un nombre incalculable de collègues. A vrai dire, **la team support client Jenji est à taille humaine et heureuse d'être là pour vous** 😃. ![Customer-success-Jenji](https://www.jenji.io/hs-fs/hubfs/blog/content/Customer-success-Jenji.png?width=447&name=Customer-success-Jenji.png) Vous en conviendrez le service support client est **un outil incontournable** mis en place par une entreprise pour **assurer la meilleure utilisation** de ses produits et services avant, pendant ou après leurs achats. L'objectif majeur est de répondre à l'ensemble des demandes en donnant des i**nformations claires et précises** ou en proposant une **assistance technique.** **![sheldon-tech-support-gif](https://www.jenji.io/hs-fs/hubfs/blog/content/sheldon-tech-support-gif.gif?width=500&name=sheldon-tech-support-gif.gif)** ## Le service support client : levier de fidélisation et phase clé de la  relation client En effet, certaines entreprises font le choix de mettre en place une politique d'intégration de leurs nouveaux arrivants d'un tout autre service en les affectant pendant quelques jours ou une semaine seulement au service support client. D'autres mettent à contribution l'ensemble de leurs effectifs pour apporter des réponses aux questions de leur clientèle, comme par exemple répondre au chat avec les clients. L'objectif est probablement de **sensibiliser au mieux ces derniers au produit vendu, aux attentes et aux contraintes évoquées par le client.** Ce passage initiatique peut éventuellement permettre aux nouveaux arrivants de comprendre **le fonctionnement du service support client,** en rapport direct avec les consommateurs. ## Le Support Client : un service découverte ? L'accueil des nouveaux arrivants au service Support Client permet-il vraiment à ces salariés de satisfaire aux objectifs primordiaux d'un service support client de qualité ? La question reste posée**.** Nous sommes sollicités par les clients dans **l’utilisation du produit, ainsi que dans la résolution de comportements rencontrés.** Cependant, savez vous que ce service permet aussi d'accroître **l'activité de l'entreprise et de maintenir la relation client pérenne ?** Étonnant non ? Nous vous expliquons pourquoi. Nous avons tous été confrontés un jour à un service support client qui manquait de qualité. Dans tous les cas, vous avez certainement détesté cette expérience. Le meilleur support client vient souvent des micro-entreprises qui mettent tout en place pour garder leurs clients heureux. Elles vont notamment leur offrir **un service personnalisé et des interlocuteurs qualifiés et à l'écoute.** C'est pourquoi, [Jenji](https://www.jenji.io/fr/) a fait le choix de privilégier **la qualité** du service rendu aux clients. Pour cela, **notre entreprise forme et accompagne les membres de l'équipe support vers un niveau d'expertise élevé.** En effet, il ne faut pas oublier qu’un client qui ne reçoit pas de réponse appropriée et rapide, peut être un client perdu. Au demeurant, selon le [Harvard Business Review](https://hbr.org/2014/08/the-value-of-customer-experience-quantified), les clients qui ont eu les meilleures expériences avec leur service support client dépensent **140% de plus que les clients insatisfaits.** Chez Jenji, nous n'avons pas mis en place de passage initiatique pour toute nouvelle personne intégrant notre entreprise car nous avons fait **le choix de la qualité du service rendu au client.** ## Quelle est la formule magique du Service Support Client ? ### ![formule-magique-du service-client](https://www.jenji.io/hs-fs/hubfs/blog/content/formule-magique.gif?width=202&name=formule-magique.gif) ### Un service support client interactif et réactif Notre objectif numéro 1 est de **répondre au client en lui indiquant une solution concrète en un temps record.** Pour venir nous trouver, le chemin n’est pas très compliqué. Nous avons choisi d’être accessible sur un ensemble de canaux de communication : - via notre **adresse email** [support@jenji.fr](mailto:support@jenji.fr) ([Zendesk](https://www.zendesk.fr/), système de traitement de tickets) ; - via notre **chat** ([Intercom](https://www.intercom.com/fr)) ; - via notre **téléphone**  ([RingOver](https://www.ringover.com/fr/)). Un membre du support sera **toujours à votre écoute** quelque soit le moyen utilisé. Nous préconisons **la réactivité** lorsqu’il s’agit de répondre à nos clients, à l’image de notre solution qui est intuitive et rapide. Cette réactivité va de concert avec **l'interactivité entre les différents services internes.** **L’effort est collectif.** Toutes les équipes, chez Jenji, contribuent au bon fonctionnement du service support client 😎. ### Le Support Client : un service qui connait le produit #### **Montée en expertise** Notre force au service support est incontestablement **la connaissance du produit.** Nous avons développé notre solution sur **plusieurs plateformes,** ayant chacune des spécificités : [Web, iOS, Android](https://www.jenji.io/fr/telechargement-application-mobile-note-de-frais). Ce niveau de connaissance demande **du temps et de la pratique.** Nous avons mis en place **une formation pour tout nouveau membre du service support** afin que l’ensemble de l’équipe soit opérationnelle tant sur le produit que sur les demandes formulées et sur les spécificités de nos clients. L'immersion au service support pour un membre d’une autre team demanderait plusieurs semaines, pour comprendre les besoins et enjeux, ainsi que les exigences de notre service.   #### **Tests** Bien avant même de mettre notre solution à votre disposition, **il nous importe de la tester** pour qu'elle soit la plus **ergonomique et fonctionnelle** possible. Nous nous mettons à votre place quelque soit le besoin et il nous appartient de **régler les comportements anormaux avant même qu’ils surviennent chez vous.** Vous l’avez compris, en plus d’accompagner nos clients, **nous testons !** Nous collaborons avec tous les services, et plus spécifiquement avec notre équipe de développeurs. Nous venons notamment en support concernant les tests à effectuer sur les nouvelles fonctionnalités 💪. **Chez Jenji, on n’arrête pas le progrès surtout concernant notre solution.** #### **Perpétuelle évolution de la solution** Nous sommes **en perpétuelle évolution** concernant notre produit. Notre équipe doit donc être au fait et avancer dans les connaissances du produit qui évolue rapidement. Chez Jenji, [l’évolution est hebdomadaire](https://www.jenji.io/fr/ressources/blog/mettre-en-production-son-application-dans-la-joie-et-la-bonne-humeur/)**,** une semaine d’immersion dans le service support pourrait s’avérer difficile car ce qui était vrai hier ne l’est peut être plus aujourd’hui 🚀. ### Le Support Client : un service ayant un rapport privilégié avec ses clients Nous avons à cœur d’établir **une relation particulière avec nos clients.** Ces derniers nous connaissent très bien pour la plupart, ce qui permet de **maîtriser les spécificités des comptes.** Nous ne sommes pas contre la pratique “du service découverte”, cependant nous tenons à répondre de façon précise et circonstanciée à nos clients, afin de maintenir le niveau de qualité de notre service. Selon les résultats d’une [étude Harris Interactive, commanditée par Butagaz](https://www.relationclientmag.fr/Thematique/data-room-1252/Infographies/etude-Fran-ais-declarent-passer-plus-jour-services-clients-323206.htm#ADpEzRAOgMHvvWzM.97) sur le service client en tant que support client, :** 66% des français passeraient en moyenne plus d’un jour par an avec les services clients.** Conscients de cette donnée, nous n’avons pas mis en place de passage initiatique dans notre service support pour toute nouvelle personne intégrant notre entreprise. **Nous pouvons vous assurer que le support n'est pas inné chez Jenji. Le service support client tel que nous l'avons conçu, avec une forte culture de la satisfaction client, est  un sérieux avantage concurrentiel permettant  à notre entreprise de se démarquer.** Pour faciliter la gestion de vos notes de frais, n’hésitez pas à contacter Jenji par email à [sales@jenji.io](mailto:sales@jenji.io). Nos équipes seront ravies de vous accompagner dans votre digitalisation. Et si l'aventure vous tente, nous vous attendons ! **À vous de jouer : **[rejoignez-nous](https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/jenji)** !** Vous pouvez également télécharger gratuitement [les applications mobiles !](https://www.jenji.io/fr/telechargement-application-mobile-note-de-frais) Partager [** ](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://www.jenji.io/fr/ressources/blog/le-support-client-nest-pas-inne) [** ](https://twitter.com/share?text=https://www.jenji.io/fr/ressources/blog/le-support-client-nest-pas-inne&url=https://www.jenji.io/fr/ressources/blog/le-support-client-nest-pas-inne&hashtags=Jenji) [** ](https://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://www.jenji.io/fr/ressources/blog/le-support-client-nest-pas-inne&title=&source=Jenji) Continuer la lecture ### Vous aimerez aussi 17 juil. 2022 #### [Comment maîtriser le processus de reforecast ?](https://www.jenji.io/fr/ressources/comment-maîtriser-le-processus-de-reforecast) Dans une entreprise, l’établissement de budgets prévisionnels se base sur les données passées pour établir des prévisions sur une période donnée. 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Il existe plusieurs manières d'agir à ce niveau, que nous détaillons dans cet article. Travailler en entreprise et être respectueux de l’environnement, un oxymore ? En réalité, non ! Une entreprise peut tout à fait mettre en place des mesures afin de réduire son impact écologique. A l’heure du réchauffement climatique, à chacun de faire des efforts et de réaliser des actions qui peuvent finalement s’avérer décisives… Cependant, en entreprise, ces actions ne pourront être efficaces que si elles sont construites collectivement. Il est donc primordial d’impliquer et de sensibiliser vos collaborateurs. Ces derniers se sentent bien concernés par le sujet ? Alors, découvrez 5 astuces écologiques (la liste est non exhaustive) que vous pouvez facilement mettre en place. Réduire sa consommation d’énergie Nous ne nous en rendons parfois même plus compte, mais notre société actuelle est très consommatrice en énergie. Il est évident que de nombreuses entreprises ont aujourd’hui besoin du numérique (et donc de l’électricité) pour fonctionner. En tant qu’application de gestion de notes de frais, nous n’allons pas dire le contraire ! Pour autant, il existe des gestes très simples pour réduire notre consommation d’énergie : Eteindre les appareils électroniques A l’heure de la débauche, adoptez les bons gestes ; tout d’abord, n’oubliez pas de dire au revoir à vos collègues (ils vous apprécieront d’autant plus), mais ensuite, débranchez vos appareils ! (Là, c’est le climat qui appréciera). Éteignez vos ordinateurs, téléphones et tablettes que vous n’utilisez pas, vous préserverez ainsi les batteries et vous garderez donc vos appareils plus longtemps. Et surtout, pensez aussi aux multiprises ! La “tension fantôme” est aussi consommatrice d’énergie… Fermer son bureau et son espace de travail Une fois tous vos appareils débranchés, pensez aussi à éteindre la lumière en partant, mais aussi tous les chauffages ou climatiseurs d’appoint que vous pouvez avoir. D’ailleurs, petit aparté sur la température des locaux ; que ce soit en hiver (chauffage) ou en été (climatisation), essayez dans la mesure du possible d’être mesuré. Dans un premier temps, veillez à fermer les fenêtres pour éviter la déperdition de chaleur ou de fraîcheur. Ensuite, pour un confort optimal, il est conseillé d’avoir un écart de température maximum de 8°C entre l’extérieur et l’intérieur. Ceci évite les chocs thermiques et permet de réduire les dépenses énergétiques. Raisonner la gestion des fournitures Certes, nous sommes de plus en plus dépendants du numérique, pourtant nous aimons toujours griffonner et prendre des notes avec un cahier et des stylos. Il n’est cependant peut-être pas nécessaire d’utiliser 5 cahiers différents (1 pour chaque réunion ?) et 10 stylos (sauf si vraiment vous aimez mettre de la couleur…). Une gestion raisonnée de vos fournitures permettra donc les acheter que si nécessaire. Vous éviterez ainsi le stockage et vous gagnerez en place ! Petit point supplémentaire : n’hésitez pas à investir dans des fournitures respectueuses de l’environnement (papier recyclé, accessoires en bois). De plus en plus d’entreprises se spécialisent dans les fournitures écologiques : Ecoburo, Un Bureau Sur La Terre ou encore Mille et Une Feuilles. Réduire et trier ses déchets Vous en avez peut-être entendu parler, le mouvement “Zéro Déchet” se démocratise de plus en plus. Sans aller jusqu’à mettre un composteur à côté de la machine à café, les entreprises aussi peuvent être actrices de la réduction des déchets. Plusieurs mesures sont imaginables : Des alternatives aux bouteilles jetables : pour éviter les bouteilles d’eau (souvent en plastique), mettez à disposition des fontaines à eau ou fournissez à vos collaborateurs des tasses ou encore des gourdes. En y ajoutant un logo, vous favorisez en plus la culture d’entreprise. Cela pourrait bien être le début de votre welcome pack… Une “kitchenette” toute équipée : mettre à disposition des équipements de cuisine (table, frigidaire, vaisselle, verre) encouragera vos collaborateurs à apporter leur repas, plutôt que d’aller dans les “fast-foods” avec leurs débauches de déchets. Le petit plus serait d’ajouter également une machine à café en grains et de bannir les capsules ! Ne vous arrêtez pas en si bon chemin ! Maintenant que vous avez réduit vos déchets, triez ceux qui restent. En effet, un décret du 10 mars 2016 rend obligatoire ce tri pour les entreprises. Il vous suffit de mettre à disposition différentes poubelles (tout venant, papier, verre) qui vous permettra de récupérer les déchets, puis de les valoriser, en interne (recyclage) ou en externe via des organismes spécialisés. Parfois, si votre quantité de déchets produite est trop faible, les organismes se refuseront à les collecter. Dans ce cas-là, pas de panique : allez voir vos voisins et mutualisez vos déchets. Cependant, il n’est pas toujours nécessaire de jeter. Avant toute chose, pensez à réutiliser votre matériel, tels que les ordinateurs ou les mobiles, ou bien donnez-le à des associations ou des écoles. Optimiser le transport de ses salariés Être une entreprise plus respectueuse de l’environnement peut aussi conduire à revoir quelque peu sa politique, notamment en ce qui concerne le transport de vos collaborateurs. En effet, vous pouvez leur proposer plusieurs solutions alternatives à la voiture individuelle : Le co-voiturage : si plusieurs de vos collaborateurs habitent à proximité les uns des autres, proposez-leur de covoiturer. De nombreuses plateformes ont également vu le jour afin de privilégier cette pratique. Vous pouvez ainsi tester La Roue Verte, Klaxit ou encore Trajet à la Carte. Le vélo : l’un des potentiels fléau de notre société actuelle est le sédentarisme avec le terrible trio : “voiture - ascenseur - bureau”. En incitant vos collaborateurs à utiliser le vélo, vous ferez donc d’une pierre deux coups. Pour cela, mettez à disposition des garages sécurisés. Vous pouvez également lancer des challenges, tel que celui proposé par l’INRA de Toulouse ou des ateliers de réparation des bicyclettes sur le temps de midi. Les transports en commun : pour les aficionados du métro ou du tram, n’oubliez pas de leur préciser que les entreprises doivent prendre en charge une partie de leur abonnement. Les visioconférences : une bonne astuce pour limiter les déplacements professionnels. En parallèle de ces actions, il est aussi possible d’agir directement sur les conditions de travail de vos collaborateurs. Ainsi, si leurs tâches leur permettent, n’hésitez pas à les inciter à faire du télétravail. De plus en plus d’études démontrent le bien fondé de cette démarche : non seulement vos collaborateurs diminuent leur impact écologique, mais en plus ils gagnent en efficacité. En outre, autoriser des horaires flexibles permettrait aux collaborateurs de moduler leurs heures de travail et ainsi d’éviter les bouchons lorsque tout le monde embauche ou débauche. Encore une fois, cette action n’est pas seulement éco-friendly, mais favorise également le bien-être au travail. Choisir ses partenaires commerciaux en accord avec ses principes écologiques Le choix de l’éco-responsabilité doit se faire pas à pas et surtout demande une certaine cohérence. Ainsi, même dans le choix des partenaires commerciaux, il faut faire preuve d’esprit critique. Cherchez à prendre des décisions les plus “vertes” possibles. Par exemple, n’hésitez pas à faire appel à des coursiers en vélo pour vos différentes livraisons. Rapides et efficaces, ils ont un très faible impact écologique. Si vous voulez faire appel à des traiteurs ou à des prestataires de la restauration, privilégiez ceux qui utilisent des produits locaux, de saison et issus de l’agriculture raisonnée, comme nous l'avons fait lors de notre Team Building. Limiter la pollution numérique Comme dernière astuce, nous vous proposons de limiter la pollution numérique de votre entreprise. Nous n’avons pas forcément conscience de cette pollution, or actuellement elle représente 2% des émissions de gaz à effet de serre au niveau mondial (soit autant que le secteur de l’aviation). Pour éviter que ces émissions ne doublent à l’avenir, à chacun de faire un geste. Tout d’abord, ne privilégiez dans votre entreprise que le matériel informatique nécessaire et évitez les “gadgets” hyperconnectés. De plus, favorisez l’achat de matériels d’occasion ou reconditionnés. Les mails représentent également une source de pollution insoupçonnée, donc pensez à vider régulièrement vos boîtes mails et à vous désabonner des newsletters inutiles. Enfin, utilisez majoritairement la digitalisation ! C’est LA clé pour vous libérer du papier ! Fini les impressions inutiles et, dans le cas de la gestion des dépenses professionnelles, fini de se noyer dans les justificatifs. En effet, si vous décidez d’utiliser une application telle que Jenji, vous pourrez passer à une gestion numérique des notes de frais. En outre, si vous faite l’acquisition d’un coffre-fort numérique à valeur probante (notre offre Vault), vous pourrez définitivement passer au “zéro papier”... Pour plus de détails sur nos offres, n'hésitez pas à contacter l’équipe Jenji par email à sales@jenji.io. Nous nous ferons un plaisir de vous accompagner sur votre projet. [ Lire la suite ](https://www.jenji.io/fr/ressources/5-manières-dagir-pour-lenvironnement-pour-une-entreprise) 26 juil. 2021 #### [Logiciel OCR : Convertissez vos scans en fichiers modifiables](https://www.jenji.io/fr/ressources/logiciel-ocr-convertissez-vos-scans-en-fichiers-modifiables) Qu'est-ce qu'un logiciel de Reconnaissance Optique de Caractères (OCR) ? [ Lire la suite ](https://www.jenji.io/fr/ressources/logiciel-ocr-convertissez-vos-scans-en-fichiers-modifiables) ![](https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=319386&fmt=gif) Le formulaire est incomplet × Vous partez déjà ? Vos données seront perdues si vous quittez la page. Fermer